服務理念——***服務上質量上水平永無止境。服務原則——以服務對象為中心。一般體現在如下幾個方面:(1)根據服務對象的需求和服務內容,提升服務功能;(2)從滿足服務對象需要出發創新服務體制、完善服務制度、改進服務流程;(3)以讓服務對象滿意為宗旨建立***服務文化。(一)***職業道德1.忠于職守、愛崗敬業。***人員要具有強烈的工作責任心,要愛行愛崗、兢兢業業,要嚴格執行相關操作規程,塑造良好的***形象。2.精誠合作、密切配合。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識,要服從大局,密切配合相關部門及人員的工作,為***事業發展勇于奉獻。中國自古就是禮儀之邦,禮儀對于我們炎黃子孫來說,更多的時候能體現出一個人的教養和品位。武昌區業務前景禮儀服務平臺

3.注意公共環境。不得在會議室等公眾場所吸煙、談論衣著技巧或試衣、化妝,如很想吸煙或需要化妝,則應去**的吸煙室或化妝間;會議期間,個人手機應處帶振狀態,維持會議秩序。4.辦公時間禁止看書報、吃零食、打瞌睡;辦公行為要規矩,禁止坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去;不得將衣服、公文包放到桌子和椅子上;私人電話言簡意賅,不得聊天;不得與同事談論薪水、升降或他人隱私。5.接待來訪者要平等待人,回答來訪者提出的問題要心平氣和、面帶笑容,不能粗聲大氣,或者敲桌拍椅加重語氣;談話中,如遇電話,應客氣地告之來訪人,回答電話內容應簡明扼要,不要讓來訪者感到冷落武昌區本地禮儀服務服務熱線“九賓之禮”。這是我國古代隆重的禮節。

禮儀服務是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規范,它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。儀容是指人的外表,是一個人精神面貌的外觀體現,清潔衛生的儀容美是關鍵,是禮儀基本要求,不管長相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然會破壞一個人的美感,所以禮儀要勤洗澡,勤換衣,在公共場合避免做出一些不雅的行為:如剔牙齒,掏鼻孔等,和人說話不要口沫四濺,衣服面料不要透,不要穿化纖成分太高的衣服,容易產生靜電、再穿短裙時要穿長筒襪,不要穿短襪或裸腳,不要穿露腳趾或腳跟的鞋,應穿尖頭高跟鞋。
3.準備工作提前進行。服務窗口要提**分鐘做好營業前的各項準備工作。以保證服務窗口按時接待服務對象。4.對外服務準時滿點。嚴格按照對外公示的時間營業,未經批準不得中途或提前停止服務;服務期間因故離柜中斷服務,必須擺放“暫停服務”柜臺指示牌,向服務對象明示并引導服務對象在其他柜臺辦理業務,以防服務對象在無人柜臺前等待。5.聽取意見虛心謙和。接受服務對象批評和聽取意見時,要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的,要請示領導解答處理;在工作中受到委屈時要顧全大局,謙和禮讓求得理解,禁止與服務對象爭吵。這個時候“禮”就成了我們生命中重要的一部分。

4.解答咨詢耐心細致。(1)解答服務對象詢問,態度耐心誠懇,語言通俗易懂,表達清晰準確。(2)遇到自己不熟悉的問題時,不能推諉、搪塞,要主動向同事請教,然后答復服務對象。5.業務辦完禮貌道別。(1)辦完業務將相關憑證遞交服務對象時,動作要輕,不扔不摔。提醒服務對象核對、收好。(2)服務對象臨走時應禮貌道別,歡迎再來。6.服務對象失誤委婉提醒。(1)發現服務對象走錯柜臺時,應禮貌地為服務對象指明辦理的柜臺;服務對象要求辦理本網點暫未開辦的業務時,應先向服務對象致歉并介紹服務對象到開辦此項業務的網點辦理。出自《詩·小雅·楚茨》:“獻醻交錯,禮儀卒度。漢陽區創新禮儀服務優勢
中華民族素來注重通過適合的形式,表達人們內心豐富的情感。武昌區業務前景禮儀服務平臺
介紹。主客雙方見面時,應互相介紹。按通常禮儀,應先把主人介紹給來賓,然后再把來賓介紹給主人,介紹順序以職務的高低為先后。介紹人可由雙方職務比較高者或工作人員擔任。如果主賓雙方職務比較高者本已認識,則比較好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。介紹形式一般以口頭介紹為主,如果人數不多,也可以用互換名片的形式。提取、托運行李如果來賓行李較多,應安排專門工作人員,負責清點、運送行李并協助來賓辦理行李的提取或拖運手續。提取行李時如需等候,應讓迎賓車隊按時離開,留下有關人員及行李車裝運行李;送行時,如果來賓需交付托運的行李較多,有關人員應隨行李車先行,提前辦理好托運手續,以避免主賓及送行人員在候機(車、船)廳等候過久。武昌區業務前景禮儀服務平臺
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