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七、電子郵件的收發管理電子郵件是商務領域的重要的溝通手段，當然也是為不方便用電話的客戶(如聾啞人)，擁有這個功能***是對客戶的關懷。其使用的形式與短信、傳真類似。八、人工坐席的應答根據客戶的需要，將進行自動語音應答(IVR)的話路轉接到人工座席上，客戶將和業...

人工智能大模型（簡稱“大模型”）是指由人工神經網絡構建的一類具有大量參數的人工智能模型。人工智能大模型是近十年來興起的新興概念。其通常先通過自監督學習或半監督學習在海量數據上進行預訓練，然后通過指令微調和人類對齊等方法進一步優化其性能和能力。大模型具有參數量大...

答案推薦引擎讓智能機器人能夠精細匹配答案；智能過濾引擎賦予機器人智能篩選答案的能力，屏蔽無效答案，將***的信息傳遞給用戶；智能反問引擎使機器人具備了多輪對話能力，持續地與用戶保持互動；場景識別引擎，通過上下文語境判斷，讓人機交互更加自然；系統的關鍵技術涉及三...

用途使得用戶體驗從5-10分鐘減為1-2條短信、Web交互、Wap交互，**改善用戶體驗感覺。幫助企業統計和了解客戶需要，實現精細化業務管理。技術層面上支持多層次企業知識建模；支持細粒度企業知識管理；支持多視角企業知識分析；支持對客戶咨詢自然語言的多層次語義分...

大模型起源于語言模型。上世紀末，IBM的對齊模型 [1]開創了統計語言建模的先河。2001年，在3億個詞語上訓練的基于平滑的n-gram模型達到了當時的先進水平 [2]。此后，隨著互聯網的普及，研究人員開始構建大規模的網絡語料庫，用于訓練統計語言模型。到了20...

以一家快遞公司客服熱線為例，AI客服先給出了兩個選項，當記者想直接轉人工時，AI客服仍是“自說自話”，重復著固定話術。然而，這還*是開始，接下來，AI客服共細分了4個二級菜單。在記者回答完***一個問題，成功轉接到人工客服時，時間已經過去了2分25秒。成功轉人...

可進行復雜推理經過大規模文本數據預訓練，大模型不僅能夠回答涉及復雜知識關系的推理問題，還可以解決需要復雜數學推理過程的數學題目。在這些任務中，傳統方法往往需要通過修改模型架構或使用特定訓練數據來提升能力，而大語言模型則憑借預訓練過程中積累的豐富知識和龐大參數量...

查快遞遇上AI客服2025年3月13日，新聞報道稱，近日，濟南市民張先生原本滿心期待著年前在網上購買的年貨，然而，時間一天天過去，快遞的蹤跡卻如同石沉大海，杳無音信。起初，張先生以為只是物流信息延遲，便耐心等待。但日子一天天過去，快遞依然沒有動靜。他決定撥打快...

視覺大模型視覺大模型則主要應用于計算機視覺領域，負責處理和分析圖像或視頻數據。通過對大量視覺數據的訓練，視覺大模型能夠完成圖像分類、目標檢測、圖像生成等任務。隨著Transformer架構的引入，模型如Vision Transformer（ViT）取得了***...

該系統是一種點式或條式的知識管理系統，因此是一種細粒度的管理工具。這中細粒度的知識管理工具，使得大型企業更有效，更能從知識的運行中實時地掌握企業的運行狀態，從而更有效地進行科學決策。例如，在客戶的統計信息、熱點業務統計分析、VIP統計信息等可以在極短的時間內獲...

客戶可按自己的意愿選擇自動語音播報及人工座席應答；對于新客戶可以選擇自動語音播報，了解服務中心的業務情況、如需人工幫助可轉入相關人工座席。二、智能話務分配(ACD)自動呼叫分配系統(ACD)是客戶服務中心有別于一般的熱線電話系統的重要部分，在一個客戶服務中心中...

指令微調與人類對齊雖然預訓練賦予了模型***的語言和知識理解能力，但由于主要任務是文本補全，模型在直接應用于具體任務時可能存在局限。為此，需要通過指令微調（Supervised Fine-tuning, SFT）和人類對齊進一步激發和優化模型能力。指令微調：利...

客戶可按自己的意愿選擇自動語音播報及人工座席應答；對于新客戶可以選擇自動語音播報，了解服務中心的業務情況、如需人工幫助可轉入相關人工座席。二、智能話務分配(ACD)自動呼叫分配系統(ACD)是客戶服務中心有別于一般的熱線電話系統的重要部分，在一個客戶服務中心中...

可進行復雜推理經過大規模文本數據預訓練，大模型不僅能夠回答涉及復雜知識關系的推理問題，還可以解決需要復雜數學推理過程的數學題目。在這些任務中，傳統方法往往需要通過修改模型架構或使用特定訓練數據來提升能力，而大語言模型則憑借預訓練過程中積累的豐富知識和龐大參數量...

知識面向客戶的知識管理，使得客戶可以直接有效訪問到客戶化知識庫。同時也面向企業內部進行知識管理。主要是面向企業內部進行知識管理，缺乏客戶化管理的有效支撐。支持“點式”或“條式”的知識管理，是一種細粒度的管理；使得大型企業更有效，更能從知識的運行中實時地掌握企業...

客戶服務系統是整合人員、業務流程、技術和戰略的協調體系，通過多渠道交互實現客戶與企業價值共創。其**功能包括智能話務分配（ACD）、自動語音應答（IVR）、工單流程管理及數據分析模塊，支持電話、郵件、社交媒體等全渠道服務整合，旨在優化服務響應效率與客戶體驗 [...

智能客服是依托自然語言處理（NLP）、深度學習與大規模知識處理技術構建的自動化服務系統，具備24小時響應能力和多任務并發處理能力 [1]。其**技術包括語義解析引擎、動態知識庫管理和多模態交互設計，在電商、金融、醫療等領域實現自助應答、智能導航與人機協作功能 ...

2025年4月，張洪忠表示研究顯示，目前國內主流媒體已經將大模型技術應用在內容生產的全鏈條之中，技術的采納程度比較高。在使用水平和工作績效上，縣級媒體、市州級媒體、省級媒體、**級媒體呈現逐級遞增的特點。總體上，媒體從業者對大模型技術抱持積極的態度，技術的接受...

支持多渠道接入，可支持電話、短信、MSN、QQ、飛信、BBS等渠道無縫接入支持面向CRM的數據深度挖掘分析。是幫助CFO寬心、放心、欣慰、得意的好產品，是CMO提出市場運營策略的數據基石。性能指標系統召回率達到：95%，準確率達到：95%，產品穩定性、兼容性、...

多角度可配置的統計分析智能監控系統截圖我們設計的統計分析系統是一種統一的系統，可以監控不同的地區、渠道、品牌、業務、時間、話務員、客戶類型等9個基本維度，同時也可以將上述基本維度進行復合，形成復合型監控維度，極大地擴展了現有監控技術。人工輔助在系統不能自動回復...

智能客服是依托自然語言處理（NLP）、深度學習與大規模知識處理技術構建的自動化服務系統，具備24小時響應能力和多任務并發處理能力 [1]。其**技術包括語義解析引擎、動態知識庫管理和多模態交互設計，在電商、金融、醫療等領域實現自助應答、智能導航與人機協作功能 ...

基礎科學大模型的快速發展開始于2020年。該年，AlphaFold2 [8]以圖網絡**蛋白質折疊難題。2022年，華為盤古氣象大模型 [9]是較早精度超過傳統數值預報方法的AI模型，速度相比傳統數值預報提速10000倍以上。2023年DeepMind發布材料...

多角度可配置的統計分析智能監控系統截圖我們設計的統計分析系統是一種統一的系統，可以監控不同的地區、渠道、品牌、業務、時間、話務員、客戶類型等9個基本維度，同時也可以將上述基本維度進行復合，形成復合型監控維度，極大地擴展了現有監控技術。人工輔助在系統不能自動回復...

AI客服是指一種利用人工智能技術，為客戶提供交互式服務的智能客服系統。這種系統通過自然語言處理技術、語音識別技術、機器學習技術等，能夠理解客戶的需求、回答客戶的問題、提供解決方案等。AI客服在處理簡單、重復的問題時，效率高于人工客服，而且24小時隨時在線，節省...

隨后，記者又撥打了一家外賣行業的客服熱線，該平臺的AI客服首先會詢問用戶信息以確認身份，隨后進一步詢問訂單號及用戶想要反映的問題。當記者再次試圖直接跳過提問要求轉人工時，AI客服同樣堅持提供幫助，并給出多個處理選項，**終記者被引導至微信或APP在線客服。02...

AI客服無法準確理解問題，難以轉接到人工客服等情形，均涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。一些商家不能為了節省成本，利用AI客服來敷衍應付消費者。當前，AI客服的發展應用是趨勢所在。但是，不管人工智能多么發達，都不能忽視人**本真的情感、**真實的需求。 [3]（...

比較大壓縮率為5倍，采用GSM壓縮方式，錄音時間比無壓縮方式的錄音時間長五倍。例如，當系統安裝了一個 20G 硬盤時，錄音容量約 3400 小時。 可設定工作時段：為增加系統使用彈性，除選擇24小時錄音外，系統可在三個工作時段范圍工作，在非工作時段系統停止錄音...

比較大壓縮率為5倍，采用GSM壓縮方式，錄音時間比無壓縮方式的錄音時間長五倍。例如，當系統安裝了一個 20G 硬盤時，錄音容量約 3400 小時。 可設定工作時段：為增加系統使用彈性，除選擇24小時錄音外，系統可在三個工作時段范圍工作，在非工作時段系統停止錄音...

支持多渠道接入，可支持電話、短信、MSN、QQ、飛信、BBS等渠道無縫接入支持面向CRM的數據深度挖掘分析。是幫助CFO寬心、放心、欣慰、得意的好產品，是CMO提出市場運營策略的數據基石。性能指標系統召回率達到：95%，準確率達到：95%，產品穩定性、兼容性、...

2. 模型透明性與可信度挑戰“黑箱”特性：大模型的算法復雜性與可解釋性不足降低了高風險決策的透明度，可能引發監管機構與投資者的信任危機（Maple et al., 2022）。具體表現為：○ 決策不可控：訓練數據中的錯誤或誤導性信息可能生成低質量結果，誤導金融...