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從 “信息雜亂” 到 “精細畫像”，茂管佳讓會員管理告別無序
來源：
發布時間：2025-12-04
“會員信息存了好幾處，要查個消費記錄得翻遍收銀系統、小程序后臺，甚至還要問商戶；想做場針對年輕會員的活動，連精細的名單都導不出來。” 這是不少購物中心運營團隊每天都要面對的困境。隨著會員數量增多，分散在各個渠道的信息如同 “亂線團”，不僅浪費大量人力整理，更讓運營決策失去方向 —— 不知道會員真正需要什么，再好的活動也難以觸達人心。冬余數據科技（上海）有限公司旗下的茂管佳會員 CRM 系統，正是為解開這團 “亂線” 而來。它不像傳統工具那樣只做簡單的信息存儲，而是搭建了一套全渠道數據整合體系。無論是會員在商場線下門店的消費記錄、線上小程序的瀏覽與收藏行為，還是停車時長、參與活動的簽到情況，甚至是在合作商戶的積分兌換信息，茂管佳都能通過標準化接口實現無縫對接，自動匯總到統一的會員數據庫中。更關鍵的是，系統會對這些數據進行智能分析，生成 360° 立體會員畫像。它會根據消費頻次標注出 “高頻活躍會員”“低頻潛力會員”，依據客單價區分 “**消費群體”“大眾消費群體”，還能根據偏好品類鎖定 “美妝愛好者”“親子家庭”“運動達人” 等細分人群。每一位會員的標簽都清晰明了，運營者無需再花費時間手動篩選，打開系統就能直觀看到不同會員群體的特征與需求。廣州某購物中心在使用茂管佳前，會員信息分散在 5 個不同系統，整理一次全量會員數據需要 3 天時間。上線茂管佳后，數據自動同步匯總，生成會員畫像*需 10 分鐘。此前他們想做親子主題活動，始終無法精細定位目標家庭，活動參與率不足 10%；借助茂管佳的畫像功能，快速圈定 “近 3 個月帶兒童消費過親子業態” 的會員，定向推送活動邀請，**終參與率提升至 45%，親子業態銷售額也隨之增長 30%。對于購物中心而言，會員管理不再是 “整理信息” 的繁瑣工作，而是基于精細畫像的高效運營，這正是茂管佳帶來的改變。
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