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茂管佳助力批發市場別讓“服務慢半拍”，把商戶滿意度裝進口袋
來源：
發布時間：2025-12-17
“衛生間堵了三天沒人修，貨梯壞了影響卸貨，找市場管理處每次都說‘馬上處理’，結果還是石沉大海”，在某批發市場經營五金生意的王商戶，終于下定決心退租。他的遭遇并非個例，在很多傳統批發市場，“商戶有需求，管理慢半拍”已經成為流失商戶的主要原因之一。批發市場商戶的需求五花八門：報修水電、投訴噪音、咨詢政策、申請促銷場地……傳統管理模式下，這些需求全靠“口頭傳遞+紙質登記”，信息容易丟失，責任難以落實。管理處不知道商戶需求的緊急程度，商戶也不知道問題的處理進度，一來二去，矛盾越積越深，商戶滿意度直線下降。如何**“服務滯后”的困局？冬余數據科技（上海）有限公司的茂管佳商管ERP系統，給出了完美答案。它就像為批發市場搭建了一個“商戶服務中樞”，讓每一個需求都能被快速響應、高效解決。商戶只需在手機上打開茂管佳小程序，就能隨時提交報修、投訴、咨詢等各類需求，還能上傳圖片、視頻說明情況。系統會自動將需求分配給對應責任部門，比如水電問題派給工程部，噪音問題派給安保部，同時生成專屬工單，明確處理時限——緊急報修2小時內響應，一般需求1個工作日內反饋。處理過程全程透明，商戶通過小程序就能實時查看工單進度：“已派單”“工程師正在趕往現場”“問題已解決”，每一步都清晰可見。問題解決后，商戶還能進行滿意度評價，評價結果直接與管理人員的績效考核掛鉤，倒逼服務質量提升。除了被動響應需求，茂管佳還能主動提供服務。比如，系統會在商戶合同到期**0天推送續約提醒，在節假日來臨前推送促銷活動申報通知，甚至會根據商戶的經營品類，推送行業***政策、市場動態等實用信息。南京某服裝批發市場引入茂管佳后，商戶報修響應時間從平均8小時縮短至1.5小時，問題解決率從65%提升至96%，商戶滿意度調查中“服務質量”一項的評分從3.2分（滿分5分）躍升至4.8分。更意外的是，質量的服務帶來了口碑效應，不少老商戶主動介紹新商戶入駐，市場招商成本降低了30%。留住商戶的**，是讓他們感受到被重視。冬余數據科技（上海）有限公司的茂管佳，用數字化手段打通服務閉環，讓批發市場的服務從“被動應付”轉向“主動關懷”。如果你想提升商戶滿意度、筑牢留商防線，茂管佳就是你的得力助手。
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