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別讓“人”拖垮運營——茂管佳讓購物中心人員管理變輕松
來源：
發布時間：2025-12-18
周五晚的購物中心人潮涌動，客服臺同時響起三個咨詢電話，保潔組卻反饋重點區域無人清掃，安保人員在消防通道巡查時發現隱患，卻找不到紙質登記本記錄——這是傳統購物中心運營者**熟悉的“混亂時刻”。人員調度靠對講機喊，工作考核憑印象打分，跨部門協作像“踢皮球”，不僅讓員工疲于奔命，更讓顧客體驗大打折扣。冬余數據科技旗下的“茂管佳”系統，從根源上**了人員管理的困局。系統內置智能排班模塊，可根據節假日客流峰值、商戶營業時間自動生成比較好排班表，客服、安保、保潔等崗位人員匹配精細到小時，避免忙時人手不足、閑時人力浪費。員工通過手機端就能接收工作任務，保潔員清掃完畢掃碼確認，安保員發現隱患實時上傳圖文信息，任務流轉全程留痕，管理者在后臺就能清晰看到每個人的工作進度。上海某購物中心使用茂管佳后，客服響應時間從平均5分鐘縮短至1分鐘，保潔區域投訴率下降72%。更值得一提的是，系統的績效考核模塊可自動統計員工工作量與服務質量，結合顧客評價生成數據化報表，徹底告別“憑感覺考核”的弊端，員工積極性***提升。當人員管理從“混亂無序”變為“精細高效”，購物中心的服務品質自然水漲船高，這正是茂管佳為運營者帶來的**價值。茂管佳通過優化服務流程、提升響應效率，助力商場租戶滿意度大幅提升。除了高效的報修服務，系統還搭建了一站式租戶服務平臺，租戶可通過小程序在線辦理合同續約、費用查詢、場地申請、投訴建議等業務，無需線下跑腿。系統會自動記錄租戶的服務需求和反饋，生成服務質量報表，幫助商場發現服務短板。還能主動推送溫馨提示，比如租約到期提醒、繳費提醒、促銷活動通知等，讓租戶感受到貼心關懷。此外，系統支持租戶對服務進行評價，評價結果與物業人員績效掛鉤，倒逼服務質量提升。使用茂管佳后，商場租戶滿意度普遍從 70% 以下提升至 95% 以上，租戶續約率提升 30%。
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