深圳市易和包裝制品有限公司2025-12-05

易和包裝建立了完善的超時交付補償政策，以保障客戶權益、明確責任界定，同時通過高效的生產管理將超時風險降至比較低。首先明確超時界定標準：以合同約定的交付日期為基準，常規訂單（無加急需求）超時 1 個工作日及以上視為超時，加急訂單超時半天及以上視為超時（因客戶原因修改方案、不可抗力因素導致的超時除外，將提前溝通協商）。 補償政策具體如下：超時 1-3 個工作日，按訂單金額的 3%/ 天給予現金補償（累計不超過訂單金額的 10%）；超時 4-7 個工作日，按訂單金額的 5%/ 天給予補償（累計不超過訂單金額的 20%）；超時 7 個工作日以上，客戶可選擇全額退款（含已支付的定金、設計費、模具費），或加急生產并額外贈送訂單金額 15% 的備用產品，同時承擔因超時導致的客戶直接損失（需提供相關憑證）。 為避免超時交付，我們采取多重保障措施：訂單確認后立即生成生產排期表，明確原料備貨、印刷、成型、質檢等各環節時間節點；配備專屬客服實時跟進生產進度，提前 2 個工作日預警可能的延遲風險，及時與客戶溝通調整方案；針對大批量或復雜定制訂單，預留 10%-15% 的緩沖生產時間。若因客戶臨時修改方案導致超時，我們將重新核算交付日期，不納入補償范圍，但會全力加急生產追趕進度。例如，某客戶的定制訂單因上游原料供應延遲導致超時 2 天，我們按政策支付了訂單金額 6% 的補償，并加急補發，客戶對處理結果滿意度達 100%；多年來，我們的訂單按時交付率穩定在 99.2%，超時補償政策極少數情況觸發，充分體現了生產管理的可靠性。

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