最高人民法院關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋（2009年4月20日最高人民法院審判委員會第1466次會議通過）法釋[2009]8號，中華人民共和國最高人民法院公告：《最高人民法院關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》已于2009年4月20日由最高人民法院審判委員會第1466次會議通過，現予公布，自2009年10月1日起施行。二○○九年五月十五日，為正確審理物業服務糾紛案件，依法保護當事人的合法權益，根據《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國合同法》等法律規定，結合民事審判實踐，制定本解釋。評估物業管理公司提供的服務是否符合合同約定和業主的期望，包括保安、清潔、維修等服務的質量。青浦區本地物業服務評估客服電話

配套設施：電梯：品牌、數量和運行狀況直接影響居住便利性。電梯年檢標識應清晰，維護記錄需完整。停車場：規劃是否合理，車位數量是否充足，影響業主停車體驗。消防設施：完備且能正常使用，關系到居住安全性。消防設施應每月測試，確保完好率≥98%。二、管理水平評估服務響應時效：質量物業應24小時值守，急修30分鐘到場，一般維修24小時內處理。報修響應時間30分鐘內到場率應≥90%，投訴處理周期普通問題≤48小時。安保措施：門禁系統：應完善且正常運行，防止外來人員隨意進入。寶山區方便物業服務評估供應物業服務評估是對物業管理服務質量和效果進行系統性分析和評價的過程。

物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。 [1]物權法規定，業主可以自行管理物業，也可以委托物業服務企業或者其它管理者進行管理。 [2]物業管理有狹義和廣義之分；狹義的物業管理是指業主委托物業服務企業依據委托合同進行的房屋建筑及其設備，市政公用設施、園林綠化、衛生、交通、生活秩序和環境容貌等管理項目進行維護，修繕活動；廣義的物業管理應當包括業主共同管理的過程，和委托物業服務企業或者其他管理人進行的管理過程。 [2]

共用設備設施的安全管理、應急處理措施等。秩序維護與安全管理：小區的治安狀況、門禁管理、巡邏制度等。消防安全管理制度的落實情況、消防設施的配備與維護等。突發事件應急處理預案的制定與演練情況。環境衛生管理：小區公共區域的清潔衛生情況、垃圾處理與清運等。綠化養護情況、病蟲害防治等。噪音、空氣污染等環境問題的控制與管理。綠化管理：小區綠化規劃、植物配置與養護情況。綠化設施的維護與管理情況。精神文明建設：社區文化活動的組織與開展情況。電梯、水泵、消防等共用設備設施的運行狀態、維護保養情況。

物業服務評估監理**出具評估意見并對評估監理機構負責；評估監理機構出具評估監理報告并對委托人負責。第十六條 [共同委托行為]物業項目交接雙方共同委托評估監理機構進行交接查驗的，委托人可以從**庫中選擇**，也可以從**庫外選擇行業**。委托人在**庫外選定**的，應當向市房屋行政主管部門提供行業**的簡歷和具體聯系方式。經市房屋行政主管部門確認后可就本項目進行交接查驗。第十七條[評估監理機構禁止行為]物業服務評估監理機構應當按照本市相關規定從事評估監理業務，不得出具有偏向性、虛假內容、誤導性陳述和重大遺漏的評估監理報告。小區綠化規劃、植物配置與養護情況。浦東新區創新物業服務評估聯系方式

房屋外觀的完好程度、公共區域的清潔與維護。青浦區本地物業服務評估客服電話

物業服務企業有權收取物業費。但需要注意的是：（1）物業服務企業違反物業服務合同約定或者法律、法規、部門規章規定，擅自擴大收費范圍、提高收費標準或者重復收費的，業主可以違規收費為由提出抗辯，業主還有權請求物業服務企業退還其已收取的違規費用。（2）經書面催交，業主無正當理由拒絕交納或者在催告的合理期限內仍未交納物業費的，物業服務企業有權請求業主支付物業費。物業服務企業已經按照合同約定以及相關的規定提供服務的，業主不得以未享受或者無須接受相關物業服務進行抗辯。青浦區本地物業服務評估客服電話

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