喚醒 “沉睡會(huì)員”，茂管佳CRM系統(tǒng)讓閑置資產(chǎn)重新產(chǎn)生價(jià)值

來源：發(fā)布時(shí)間：2025-12-04

“系統(tǒng)里躺著幾萬會(huì)員，但近半年沒消費(fèi)的占了一半，想喚醒他們卻不知道用什么方法；發(fā)了幾次優(yōu)惠券，沒幾個(gè)人核銷，***只能不了了之。” 對(duì)于購物中心而言，沉睡會(huì)員是一筆 “沉睡的資產(chǎn)”—— 他們?cè)羞^消費(fèi)行為，對(duì)商場(chǎng)有一定認(rèn)知，喚醒成本遠(yuǎn)低于吸引新會(huì)員。但如何找到喚醒的 “突破口”，卻讓很多運(yùn)營(yíng)者束手無策。茂管佳會(huì)員 CRM 系統(tǒng)，通過 “數(shù)據(jù)分析 + 分層運(yùn)營(yíng)”，為沉睡會(huì)員喚醒提供了全套解決方案。首先，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)購物中心的實(shí)際情況，自定義沉睡會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)（如 3 個(gè)月未消費(fèi)、6 個(gè)月未到店等），并自動(dòng)篩選出沉睡會(huì)員名單。接著，系統(tǒng)會(huì)分析每一位沉睡會(huì)員的歷史數(shù)據(jù)，找出沉睡原因：是距離商場(chǎng)較遠(yuǎn)、優(yōu)惠力度不夠，還是對(duì)現(xiàn)有業(yè)態(tài)不感興趣？針對(duì)不同原因，茂管佳會(huì)制定差異化喚醒策略：對(duì)于因 “優(yōu)惠力度不足” 沉睡的會(huì)員，推送高價(jià)值定向優(yōu)惠券（如 “滿 200 減 100”）；對(duì)于因 “業(yè)態(tài)吸引力不夠” 沉睡的會(huì)員，發(fā)送新增商戶信息或熱門活動(dòng)邀請(qǐng)（如 “新開網(wǎng)紅餐廳試吃活動(dòng)”）；對(duì)于 “距離較遠(yuǎn)” 的會(huì)員，結(jié)合停車**、交通補(bǔ)貼等福利，降低到店門檻。同時(shí)，茂管佳還支持階梯式喚醒：***推送未核銷的會(huì)員，一周后再推送 “加碼福利”（如優(yōu)惠券面額升級(jí)、額外贈(zèng)送積分），逐步提升喚醒概率。此外，茂管佳還能通過 “老帶新” 活動(dòng)***沉睡會(huì)員。比如邀請(qǐng)沉睡會(huì)員邀請(qǐng)好友注冊(cè)會(huì)員，雙方均可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠券，既喚醒了老會(huì)員，又為商場(chǎng)帶來新客。深圳某購物中心通過茂管佳的沉睡會(huì)員喚醒計(jì)劃，3 個(gè)月內(nèi)喚醒沉睡會(huì)員 8000 余人，這些會(huì)員帶動(dòng)的銷售額達(dá) 1200 萬元，復(fù)購率提升至 35%。讓沉睡會(huì)員重新回到商場(chǎng)，就是為購物中心創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)，這正是茂管佳的價(jià)值所在。

標(biāo)簽：茂管佳 CRM系統(tǒng) 購物中心

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