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茂管佳數(shù)字化重塑市場與商戶的關(guān)系從“房東”到“伙伴”
就知道收錢！水管壞了三天沒人修！”“門口垃圾堆成山了，能不能管管？”“我家生意不好，租金能不能緩一緩？”……市場管理處的張主任每天都要面對商戶的各種抱怨和訴求。傳統(tǒng)批發(fā)市場中，管理方與商戶的關(guān)系往往簡單而脆弱——租賃關(guān)系。管理方**任務(wù)是收租和維護(hù)基本秩序，對商戶的經(jīng)營賦能、服務(wù)支持有限。
這種模式下，商戶是“離散”的個體，各自為戰(zhàn)；市場只是一個物理空間提供者，價值單一。當(dāng)電商和新零售沖擊來臨，客流減少，商戶經(jīng)營困難時，這種松散的關(guān)系不堪一擊，市場空置率上升，陷入惡性循環(huán)。
如何把數(shù)百個**的“小舢板”，凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的“航母艦隊”？這是張主任一直思考的問題。引入“茂管佳”系統(tǒng)后，他找到了抓手。
系統(tǒng)首先建立了統(tǒng)一的商戶數(shù)字檔案，不僅記錄合同信息，更可以關(guān)聯(lián)其經(jīng)營品類、規(guī)模、信用記錄等。基于此，“茂管佳”搭建了一個專屬的市場服務(wù)平臺。
商戶通過“商戶端”小程序，可以一鍵報修、投訴建議、申請促銷活動、查看市場通知。報修流程在線化，派單、處理、反饋、評價形成閉環(huán)，效率和服務(wù)質(zhì)量大幅提升。市場方可以定期發(fā)布行業(yè)資訊、政策解讀、線上培訓(xùn)課程，賦能商戶成長。
更重要的是，“茂管佳”幫助市場方盤活了流量和數(shù)據(jù)。通過整合線上商城（如有）和線下掃碼支付數(shù)據(jù)，市場方可以分析出哪些品類**、哪些時段人流高峰、客戶來自哪里。這些經(jīng)過***處理的宏觀數(shù)據(jù)，可以形成《市場經(jīng)營白皮書》，分享給商戶，指導(dǎo)他們優(yōu)化進(jìn)貨和銷售策略。市場方還可以組織統(tǒng)一的線上營銷活動，發(fā)放全市場通用的消費(fèi)券，將公域流量轉(zhuǎn)化為各商戶的私域客流。
張主任發(fā)現(xiàn)，當(dāng)市場開始用心為商戶提供有價值的服務(wù)時，關(guān)系悄然改變。“現(xiàn)在溝通順暢多了。我們幫他們解決問題，他們更愿意配合管理，按時繳費(fèi)。遇到困難，也更愿意和我們商量。我們不再是冷冰冰的‘房東’，更像是共同經(jīng)營這個平臺的‘合作伙伴’。”
冬余數(shù)據(jù)科技的“茂管佳”系統(tǒng)，其**價值之一是“連接”與“賦能”。我們幫助市場管理方構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)平臺，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、透明化，極大提升商戶滿意度與粘性。同時，通過數(shù)據(jù)賦能，幫助商戶提升經(jīng)營能力，從而***整個市場的內(nèi)生增長動力。在競爭激烈的***，市場的競爭力正來自于場內(nèi)每一個商戶的競爭力。茂管佳，助您從“物業(yè)管理”走向“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”。
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